“肇事司机的家里经济条件不太好，我们监督法院执行到位的赔偿金不多，同时也考虑到你们家庭的实际困难，我们会与法院进行积极沟通协调，帮助你们再去争取一部分司法救助金……”

“这笔赔偿金拖了那么长时间，没想到你们检察官这么用心地帮助我们，还对我们进行司法救助，真的非常感谢你们！”

3月12日上午，在我院12309检察服务中心接待窗口，案管部主任尹锋正在向一名因交通肇事而失去亲人，并陷入家庭经济困难的被害人家属进行释法说理，就其之前的来院信访事项进行耐心细致地说明，化解了被害人家属的心结。

“为全面贯彻落实浙江省委关于探索信访工作‘最多跑一次’和开展‘三服务’工作的要求，以及高检院张军检察长作出的‘对群众来信件件有回复’重要指示精神，规范、高效地办理群众的合理司法诉求，我院于近日出台了群众来信来访工作的六项承诺，切实维护群众合法权益”尹锋介绍说。

“你好，根据你提交的材料和情况，你的信访事项符合我们的受理条件，我们决定予以受理并会转交我院相关职能部门进行办理，有关信息我们也会及时通知你……” 3月7日上午，在我院12309检察服务中心接待窗口，工作人员朱利生在审查了一位现场来访群众的材料后，当场告知其予以受理。而这样的工作场景，已经成为了我院接待窗口的工作日常。

据悉，我院此次出台的六项承诺，承诺做到来信来访接收情况7日内“件件有回复”、信访案件“件件有落实”、初信初访“件件有结果”、案件办结“件件有交代”、12309检察服务热线“时时能接通”、接待群众“句句听得懂”，切实为来信来访群众提供细心、用心、便捷和高效的检察服务，提升群众满意度。

同时，该项制度还对每一件信访案件明确了“1+1首办责任制”，即由接访人员和检察官各自对案件承担相应答复和办理责任，压实了相关人员的主体责任。

“六项承诺制度的出台，对我们的信访工作提出了更高的标准和要求，但同时也是检察机关参与国家治理体系和治理能力现代化建设应有的担当和使命。”我院一位负责人如是说。

据了解，2018年以来，我院共受理群众来访210人次，来信138件，所有来信来访均得到及时的回复和处理。下一步，我院将根据工作开展情况，进一步完善相关机制，努力让每一名来访群众感受到检察机关的司法为民情怀。