“他把我打伤，本来被刑事拘留了，检察院却作出了不起诉决定，你们分明是偏向他！”王某（化名）是一起故意伤害案的被害人，刚来申诉时，带着强烈的对立情绪，根本听不进检察官的话，只是反复重申对处理结果的不满。

张晶耐下心来倾听、安抚、解答王某对于处理结果的疑问，一来二去，王某被张晶的真诚打动，逐渐消除了对检察机关的不信任。

在了解王某的诉求后，张晶第一时间对原案进行审查和调查，发现该案虽是邻里纠纷引发的轻微刑事案件，但多年来，由于申诉人对法律不理解，对案件的处理结果有‘心结’，导致其持续信访。

为了及时公开回应申诉人的疑问，取得申诉人对检察机关处理决定的内心认同，真正实现案结事了，在征得王某同意后，张晶提议召开刑事申诉简易公开听证会，为申诉人搭建充分表达诉求的平台，并邀请人民监督员、人民调解员、律师代表参与听证，一起“评评理”。

听证会上，张晶介绍了案件的基本情况，出示了案件证据并当场播放了案发现场监控录像，从证据采信、事实认定、法律适用等方面逐一回应申诉人的疑问。听证员经评议一致同意检察机关的意见，并结合案件实际情况对申诉人进行疏导劝解。在检察机关和听证员的耐心释法说理下，王某彻底了打开心结，并当场签订息诉罢访承诺书。

该案获评最高检“第六批简易公开听证典型案例”。

“在办理信访案件时，我们既要把握法律的尺度，又要有司法的温度，既要坚守法律的底线，又要切忌司法的机械，只有将心比心，才能做好信访工作，做好群众工作。”谈起自己的工作心得，张晶如是说。

今年3月，张晶在办理刘某（化名）信访案时，针对刘某要求确认其无罪，并对其国家赔偿的无理信访，张晶坚决表明立场，并邀请律师、调解员、村委委员共同对信访人耐心释法说理，消除误解和疑虑，引导其合理表达诉求。

同时，针对刘某离异多年、独自抚养2个孩子、父亲常年瘫痪在床、属于城镇低保边缘户等现实生活困难，张晶在核查相关情况后，依法启动司法救助程序，并积极向上级检察院争取，最终由市、区两级检察机关联动救助，帮助刘某渡过难关。

至此，一起多年的信访积案依法得到圆满化解。该案获评最高检“重复信访积案实质性化解第二批典型案例”。